在开始做网站设计的时候,你可能并没有考虑到很多未知的东西。或许你是一个有才华的设计师或者开发人员,但那只是一部分。
归根结底,如果没有招聘和保留付费客户的能力,就连我们当中最有才能的人也无法成功。不然的话,你的建站业就会变成无穷无尽的工程。这个听起来很有趣,但是它也会让你怀疑你是怎么付账的。
你公司的未来取决于你是否能和客户建立起牢固的工作关系。换言之,你要让他们高兴。那呢?
作为一名自由设计师,我已经有了很多经验——不管是好的还是不好的。这里有几点我从长期保留客户中学到的。
交流是关键。
有好的沟通技巧对你的生意非常重要,尤其是当你直接和客户打交道时。但在这个问题上有一些误解。
第一,项目开发阶段的沟通是关键。别忘了,没有人愿意呆在黑暗里。顾客需要了解项目的最新进展,并理解你在实现项目目标方面所面临的挑战。
在项目开始之后,你仍然需要跟上你的客户。但是,一些设计师认为,这意味着要通过销售和其他营销手段来压倒他们。尽管你可以发送简讯或者社会媒体帖子,但是不要过度。仅仅为你的服务付出一点点钱的人,不会希望被持续的“优惠”所困扰。
另外,还要积极地处理诸如软件更新、安全和第三方订阅等问题。举例来说,如果他们在网站上使用商业插件,你就需要告诉你的客户什么时候更新许可。另外,对搜索引擎算法的修改可能意味着对内容的一些调整可能会有条不紊。
这也许看起来微不足道,但却意义重大。它们让顾客明白,它们关注着他们,而不只是简单地付钱。这会在你们之间建立起信任度,从而预示着你们关系的未来。
说真话
它的传播和它的实际内容一样。就像不停地发出推销广告是不明智的,不诚实也是一种大挫折(迟早会导致交易失败)。
我们并非一定是出于欺骗的意图而来。常常是因为害怕让别人失望。从宏观角度来看,它甚至不会涉及到任何重大问题。更有理由说出真相。
把事实说出来,在技术上讲出来,评估情况。假如你不知道什么答案-没关系。告诉你的客户,你需要做进一步的调查,然后再去找他们。
或许最重要的是,你犯了错。人无完人,我们都会时不时地犯错误。不承认错误只会让你更深陷其中,同时也伤害了你们的关系。诚信也是有后果的。但是他们通常比其他选择要好。
把它们放在第一位。
人人都希望自己的需要得到满足。所以,在建站中处理客户机请求时,需要尽可能多的响应。不管他们的网站是否需要维护或者仅仅存在问题,及时解决问题都非常重要。
再一次,似乎总是在交流。即便在那个时刻你不能得到一些东西(并不是每个请求都那么重要),也要让你的客户知道他们什么时候能得到。确保它在你所规定的时间内完成也很重要。
在这里,理念是提供一流的经验。这些并不是要立即完成的任务清单中的每一项。而是要确保你的客户对你和你的服务感到满意。
你可以这么认为:在一个经常混乱的世界里,客户很感激他们能让你完成工作。要证明你的可靠性,你就会远远超过大多数竞争者。那么想要了解更多关于网站的相关内容,还可以看看“如何再也不会耗尽网站的内容”。
与客户建立良好关系。
这些都有好处,因为它本身并不难。最大的挑战就是找到稳定的工作。也许会花点时间,但是很值得。
郑州网站开发公司当中有些人可能认为,要想成为一个好的交流对象,就必须要有热情、含蓄的个性。要做一只交际花,但这是不对的。
上述提示不需要瞎编的天赋,甚至不需要诙谐的文风。这样做更能避免拖拉,让客户知道你的存在。您不必赢得个性比赛。
既然你知道了如何使客户满意,你就可以付诸实践了。其结果就是年复一年,与你的客户建立良好的关系。