我们很容易误解地认为用户是什么样的人，用户有同样的处理问题的能力，以及他们具有什么样的性格特征，包括生活经历、教育背景、需要、处境等等。方案是在开始设计之前，先做点准备工作，也就是我们熟悉的研读工作，无论是正式的还是非正式的。
这里没有详细介绍具体的前期用研策略，您需要了解的大致包括：
(UserPersonas)：描述一个或多个典型目标用户的特征框架，包括他们的心理、行为、职业等特征，以及这些特征与产品使用之间的关联。举例来说，初学者的角色模型通常需要显示他们的某些怀疑性质，而中高级用户的角色模型则更加关注快速有效地满足需求。
经验地图(ExperiensMaps)：经验地图可以帮助你梳理出典型用户在使用产品的整个周期中的经验状态，包括使用之前、使用期间和之后的状态，从而让你更清楚地了解整个需求环境。
(a)用户访谈：走出去与实际用户进行交流，与他们进行互动，并记录他们的活动情况，包括一定程度的实境调查。
此外，对于新手用户和中、高级用户来说，特质认知并不代表你需要对设计方案进行稀释，以满足初级用户的需求。出色的产品体验本身应该有足够的弹性，一方面关注帮助中、高级用户有效地完成任务，另一方面也能提供必要的方法帮助新用户迅速上手。

郑州网站开发公司迫使玩家接受设计师的游戏规则。
很有趣的是，在用户实际使用的过程中，你会发现用户操作界面的方式你根本没想到。就像设计师MarcinTreder在他的书中所说的那样，“千万不要低估最小摩擦力对路径的作用”。
当用户发现你无法预料的情况下使用产品时，可用性测试通常是非常有价值的，因为它证明了测试并未付诸实施。遇到这种情况，你通常有两个选择：
1.鼓励他们以自己的方式完成任务。
2.停止提供所谓的正式通路。
推荐选择前者。在操作过程中，如果发现被测试用户有一些共同之处，那么最好考虑在下一次迭代中重新考虑功能过程。被测者选择的操作方式可能更符合他在实际需求情境中的期望，基于您的调查结果背后的原因，您可能会探索对这些目标用户而言，真正自然流畅的操作界面。迫使用户按照你们坐在办公室里所设想的“规范流程”来操作，实际上，如果他们发现自己在短时间内难以调整思维模式，那么多半就会觉得自己无力使用该软件。
毕竟，存在着规范和模式，目的是塑造产品，服务用户，不本末倒置，实践是检验真理的唯一标准。假如你的认知在实践中妨碍了目标用户有效地完成任务，那么需要改变的可能是你的想法，这并不会迫使用户除了用工具解决问题之外，还要花更多的时间去适应新的工具使用规则。
五、对实际用户缺乏测试。
升级到iOS7后，用户在键盘问题上普遍经历了阵痛，这种阵痛甚至持续到今天。新的空格键太短，Shift键状态表意不清，等等，这些都让很多用户很恼火。
苹果在随后的更新中相继修复了一些键盘问题(直到iOS9的官方版本即将发布)，但是这一损失已经是实实在在的。